¿Qué productos pueden ser devueltos?

Podrán ser objeto de cambio aquellos productos que hayan sido entregados de forma errónea, incompleta o que hayan sufrido daños durante el transporte.

Si al recibir el pedido detectas que la caja o el embalaje están deteriorados, te recomendamos fotografiarlo antes de abrirlo para poder gestionar correctamente la reclamación con la empresa de transporte. Aunque protegemos cuidadosamente todos los envíos, no podemos evitar posibles incidencias durante el transporte. No se realizarán sustituciones únicamente por daños en el embalaje si el producto se encuentra en perfecto estado.

Productos no personalizados
En estos casos, se aplica el derecho de desistimiento. Dispones de un plazo de 14 días para devolver el producto, independientemente del canal de compra, siempre que se encuentre en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones.

Será necesario solicitar previamente la autorización de la devolución, indicando el motivo. Una vez aprobada, dispondrás de 7 días para hacernos llegar el producto.

Productos personalizados
No se admiten devoluciones en productos personalizados, ya que se elaboran de forma exclusiva para cada cliente.

No obstante, el cliente tiene la opción de solicitar muestras físicas antes de la producción final, con un coste adicional. Asimismo, antes de la impresión definitiva, se envía un diseño digital que debe ser validado por escrito.

En caso de que exista algún error de impresión atribuible a nuestra parte, tendrás derecho a recibir nuevamente el producto corregido.